FAQs
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir beantworten alle Anfragen und E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail unter info@stalluxe.com oder telefonisch unter +31 6 18105476.
Bitte beachten Sie, dass nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung keine Änderungen mehr garantiert werden können.
Nach dem Versand können Sie weiterhin Ihr 30-tägiges Rückgaberecht gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag, außer an Feiertagen) bearbeitet.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet. In Stoßzeiten oder an Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.
Wie lange dauert der Versand nach dem Versand der Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–6 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und der Leistung des Versanddienstleisters.
Für Lieferungen nutzen wir DHL und ausgewählte Logistikpartner.
Wie lange beträgt die gesamte Lieferzeit?
Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Werktage ab Bestelldatum, einschließlich Bearbeitung und Versand.
Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?
Alle Bestellungen werden mit DHL oder einem gleichwertigen Versandpartner zugestellt, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit über unsere Seite Ihre Bestellung verfolgen mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse einsehen.
Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung noch nicht?
Die Sendungsverfolgung kann erst einige Stunden nach dem Versand aktiv werden.
Sollte der Status nach 24 Stunden weiterhin nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stalluxe.com.
Wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Abhängig vom Umfang Ihrer Bestellung kann diese in mehreren Paketen geliefert werden. Zwischen den einzelnen Lieferungen kann ein Abstand von 1–2 Werktagen liegen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb von Deutschland und Polen kostenlos.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Was passiert, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Wir bemühen uns, alle Lieferzeiten einzuhalten. Dennoch können externe Faktoren wie falsche Adressangaben, Probleme beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen oder Feiertage zu Verzögerungen führen.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Klärung.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
Ist das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt, verweigern Sie bitte die Annahme.
Wurde das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stalluxe.com, damit wir eine passende Lösung finden können.
Kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Ja. Stalluxe bietet ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht.
Artikel müssen sich in gutem Zustand, neu oder leicht gebraucht und in der Originalverpackung befinden.
Wie funktioniert eine Rücksendung oder ein Umtausch?
- Laden Sie unser Rücksendeformular herunter und drucken Sie es aus.
- Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es dem Paket bei.
- Kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter info@stalluxe.com.
- Versenden Sie das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandmethode.
- Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Rücksendeadresse:
GTE Brands B.V.
Newtonlaan 115
3584 BH Utrecht
Niederlande
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden.
Ausnahme: In diesen Fällen stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Banken oder Zahlungsanbieter sind möglich.
Erheben Sie Wiedereinlagerungsgebühren?
Nein, Stalluxe erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten – was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
Sollte der Betrag weiterhin nicht sichtbar sein, schreiben Sie uns bitte an info@stalluxe.com. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Kontaktieren Sie uns gerne bei weiteren Fragen:
Adresse: Newtonlaan 115, 3584 BH Utrecht, Niederlande
E-Mail: info@stalluxe.com
Telefon: +31 6 18105476
Handelsregisternummer: 81637810
USt-ID: NL862165520B01
Firmenname: GTE Brands B.V.
Shopname: Stalluxe
Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 08:00–18:00 Uhr (MEZ)
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen