FAQs

Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie hier keine Antwort finden, können Sie sich gerne an uns wenden!

VERSAND & LIEFERUNG

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage (Montag–Freitag). Bestellungen nach 23:00 Uhr MEZ/MESZ werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert der Versand?

Nach der Bearbeitung beträgt die geschätzte Versandzeit 4–6 Werktage (Montag–Samstag).

Wie lange beträgt die gesamte Lieferzeit?

Die Gesamtlieferzeit (Bearbeitung + Versand) beträgt 5–8 Werktage ab dem Tag der Bestellung.

Wohin liefern Sie?

Derzeit liefern wir nach Deutschland und Polen. Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb dieser Regionen kostenlos.

Welchen Kurierdienst nutzen Sie?

Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen und lokalen Versandpartnern zusammen, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Adressänderungen sind nach dem Versand Ihrer Bestellung nicht mehr möglich.
Für Änderungen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden unter info@stalluxe.com.

Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigungen, Hochsaison, Feiertagen oder Problemen beim Kurierdienst auftreten. Wenn Ihre Lieferung länger als erwartet dauert, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme und benachrichtigen Sie uns umgehend.
Wenn es während Ihrer Abwesenheit zugestellt wurde und beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@stalluxe.com.

RÜCKSENDUNG & RÜCKERSTATTUNG

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung zurücksenden.

Was sind die Voraussetzungen für eine Rücksendung?

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:

• In gutem Zustand sein (neu oder leicht gebraucht)
• In der Originalverpackung zurückgeschickt werden
• Keine übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile aufweisen (sofern diese nicht von uns verursacht wurden)
• Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeschickt werden

Was sind gültige Gründe für eine Rücksendung?

• Beschädigtes Produkt
• Falscher Artikel erhalten
• Größenproblem
• Passformproblem

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Für freiwillige Rücksendungen (Meinungsänderung, falsche Größe, etc.):

1. Laden Sie unser Rücksendeformular herunter und drucken Sie es aus.
2. Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.
3. Senden Sie uns eine E-Mail an info@stalluxe.com, um Ihre Rücksendung zu starten und Anweisungen zu erhalten.
4. Versenden Sie das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandmethode Ihrer Wahl.
5. Senden Sie die Sendungsnummer an info@stalluxe.com, sobald das Paket verschickt wurde.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

JVW Commerce
Koldijksterraklaan 109
Utrecht
3544PK
Niederlande

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Beschädigte oder falsche Artikel: Stalluxe übernimmt alle Rücksendekosten.
• Freiwillige Rücksendungen oder Umtausch: Der Kunde trägt die tatsächlichen Versandkosten.
  

Akzeptieren Sie Rücksendungen an Abholstationen oder Kiosks?

Nein, Rücksendungen müssen ausschließlich per Postversand erfolgen.

Bieten Sie Umtausch an?

Ja. Wir bieten Umtausch für folgende Fälle an:

• Beschädigte oder defekte Artikel
• Falsche Artikel
• Falsche Größe

Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@stalluxe.com.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung anzuzeigen.

Erheben Sie Wiedereinlagerungsgebühren?

Nein, wir berechnen niemals Wiedereinlagerungsgebühren.

Wie schnell antworten Sie auf den Kundensupport?

Wir bemühen uns, während der Geschäftszeiten auf alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Kontaktinformation

Geschäftszeiten

Montag–Freitag: 8:00 - 18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen