FAQs
Bestellung & Zahlung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen nach Deutschland und Polska an.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@stalluxe.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, aber eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.
Versand
Bis wann kann ich eine Bestellung aufgeben?
Die späteste Bestellzeit ist 23:00 Uhr (GMT+01:00).
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo-Fr). Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage (Mo-Fr) nach dem Versand. Bitte beachten Sie, dass es sich um Schätzungen handelt und die tatsächliche Lieferzeit variieren kann.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel mit Originaletiketten. Weitere Informationen zu unserem Rückgabeprozess und Ausnahmen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Gebrauchte Artikel sowie Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten können nicht zurückgegeben werden.
Wie reiche ich eine Rücksendung ein?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@stalluxe.com oder telefonisch unter +31 618105476. Sie erhalten eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) sowie Anweisungen zur Rücksendung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. falscher oder defekter Artikel). In allen anderen Fällen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Ihre Bank kann zusätzlich bis zu 7 Werktage benötigen, um den Betrag auf Ihrem Konto gutzuschreiben.
Korrespondenzadresse: Koldijksterraklaan 109, Utrecht. 3544PK